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海淘不守规是“自埋”行为

当7天无理由退换货已经成为网上购物“标配”时,却有一些跨境电商平台对规则视而不见。

据北京商报报道,3月13日,中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》(以下简称审查报告)显示,包括丰趣海淘、海蜜、达令等在内的多家跨境电商平台对特殊商品不支持“7天无理由退换货”,同时因缺乏充分提示,跨境网购退换货难问题成为消费者投诉的热点。

可以看出,审查报告所提及的平台,以海淘类为主。有人说,海淘如同海外代购,你买的东西你不要了,别人又不会买,商家损失太大;也有平台以跨境手续繁复、涉及外汇变化为由,拒绝无理由退换货。笔者不懂其中难易,仅就商家行为来看,为不特定目标整体采购的商品,可看成一种普通的网上商品销售行为。保税仓和国内仓里动辄百件商品,提海外代购,显然有偷换概念之嫌。

事实上,考虑到跨境平台的特殊性,无论是消费者还是国家,对于跨境平台将部分商品列为非7天无理由退换货范围的做法,都可理解,也并不算违规。如《网络交易管理办法》就明确,除要求的四大类外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适合用无理由退货。引发消费者投诉的核心原因,在于平台并未给出明显的提示性信息告知消费者有这样的条款。比如有的平台网站虽然挂出条款,却并不明显。有的合同篇幅冗长,也无重点标示,消费者往往在未看完甚至看晕了的情况下同意相关内容。这就很容易让消费者因为知情受限而造成损失,这种恼怒,跟平台自然脱不了干系。

回想“7天无理由退换货”刚出台时,网上一片惊呼,称网购平台遭遇生死劫。然而随着无理由退换货范围的增大,不仅没有让商家损失变大,反而助推了网购的健康发展。商家为了少退换货开始注重商品的本质,而买家因为有了保障购物时更加放心。

对跨境电商而言,那些购买国外商品的买家,显然会更加关注商品的真假和良莠。跨境电商理应用更自信的态度面对消费者,而不是拿一种类似霸王条款的方式来堵住消费者的选择方式。短期看,或许这样为平台节省了时间和资金,长期看,这是对自身品牌、对行业的自埋行为。要知道,跨境电商在网络消费用户涉及电商投诉数量的占比,已从2015年的7.53%上涨到2016年的14.78%,希望这也能给跨境电商,尤其是海淘平台一些警醒,别垮了都不知道是什么原因。

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