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合肥市运管处多措并举着力提升出租汽车行业服

  今年以来,合肥市运管处以城市管理提升年行动和文明城市创建“复牌”工作为契机,拉高服务标杆,强化行业监督,全面提升出租汽车行业服务质量和服务水平。

  一是创新载体抓宣传。每天通过出租汽车智能服务终端向广大驾驶员推送文明城市创建最新动态,弘扬好人好事,倡导文明经营。每周组织一次“为文明服务点赞”活动,引导出租汽车驾驶员立足岗位作贡献,提升职业荣誉感。同时,以喜闻乐见的形式、琅琅上口的语言,将运营规范、文明服务等内容编写成“三字歌”在全行业传唱,营造“人人学文明、人人讲文明”的浓厚氛围。

  二是突出重点抓督查。制定行业考评标准,细化“环境氛围文明”和“功能行为文明”具体指标,以“车容车貌、服务质量、文明驾驶、公益广告”为重点,通过车辆外检、定点稽查、路面巡查、乘车暗访等方式,加大出租汽车行业文明创建督查力度。同时,运用出租汽车服务管理信息系统加强视频巡检,强化出租汽车运营服务过程的监管,及时查纠驾驶员车内吸烟、行车接打电话、悬挂毛巾等不文明行为。

  三是双管齐下抓培训。建立出租汽车企业和运管部门两级文明教育培训机制。出租汽车公司负责开展以车容车貌、文明服务、规范营运、安全行车与应急处置为主要内容的日常培训,运管部门重点开展以法律法规和行业服务规范为主要培训内容的违规违章驾驶员教育培训。

  四是严管重罚抓典型。在加强路面巡查的同时,积极推行现场执法和非现场执法相结合,通过信息化手段固定相关证据,精准查处出租汽车驾驶员各类违法违规行为。对文明城市创建期间发生各类违法违规经营行为,一经查实,一律按上限标准从严处罚。对性质恶劣或多次发生违规行为的驾驶员,依法吊销从业资格证。据统计,今年以来市运管处累计查处出租汽车各类违法违规行为568起,吊销出租汽车驾驶员从业资格证7本。

  五是压实责任抓落实。充分发挥出租汽车公司在文明创建工作中的主体责任,市运管处与各出租汽车公司(运营部)分别签订《文明创建工作责任书》,各出租汽车公司(运营部)分别与车主、驾驶员签订承诺书或责任书。对在创建工作中表现突出先进典型,给予表彰奖励;对在创建工作中,组织不力、工作拖沓、不作为、失职渎职和其他影响创建工作的单位、部门和人员,严格进行问责,确保创建工作任务全面落实。

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